Términos y condiciones suscripciones
El sistema de suscripción mensual de Circular Pet permite a los clientes recibir periódicamente productos seleccionados de alimento y snacks para mascotas, según el plan contratado. Al suscribirse, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
1. Activación y Renovación:
La suscripción se activa automáticamente tras el pago de la primera cuota y se renueva cada mes utilizando el medio de pago registrado. El cobro se realizará el mismo día de cada mes, correspondiente a la fecha de suscripción del cliente, la cual no puede ser modificada. Este cobro se efectuará sin necesidad de recordatorio, salvo comunicación expresa del cliente o de Circular Pet.
2. Gestión de la Suscripción:
El cliente puede cancelar, pausar o modificar su suscripción en el PORTAL DE CLIENTES, al menos 24 horas antes del próximo cobro. Si la solicitud se realiza posterior al cobro, la cancelación o modificación aplicará desde el siguiente mes. Las suscripciones canceladas no se reactivan automáticamente: el cliente deberá suscribirse nuevamente. Las suspensiones podrán mantenerse por un máximo de un mes; de no indicarse lo contrario, se reactivarán automáticamente. Las cuentas y suscripciones son personales, no transferibles ni editables.
3. Envíos y Logística:
Actualmente operamos con el operador logístico Packner, quien gestiona los envíos a nivel nacional. Para clientes en la Región Metropolitana, el pedido será entregado al día siguiente del cobro. En otras regiones, se respetarán los plazos de despacho habituales desde la fecha de cobro. Si este cae un sábado, domingo o feriado, el despacho se realizará el día hábil siguiente.
Importante: Para pedidos que superen los 20 kilos, y conforme a la Ley del Saco, estos deben ser enviados por un courier especial. Esto puede generar demoras adicionales en la entrega, por lo que se recomienda adelantar la planificación de dosis o consumo en función de la fecha estimada de salida.
4. Cambios y Disponibilidad de Productos:
El cliente puede agregar o quitar productos de su suscripción antes del inicio del nuevo ciclo mensual. Las modificaciones fuera de ese plazo aplicarán desde el mes siguiente. En caso de que algún producto suscrito no esté disponible, se realizará el cobro igualmente y se contactará al cliente para confirmar si desea cancelar, reemplazar o recibir el pedido sin dicho producto. Si no se recibe respuesta, se notificará por correo electrónico y se procederá con el despacho ajustado.
5. Precios y Promociones:
Durante eventos promocionales como Cyber Days, se aplicará el precio vigente al momento del cobro, sin el descuento por suscripción. Circular Pet podrá modificar los precios de sus productos, informando al cliente con al menos siete días de anticipación. Si el cobro falla por tarjeta vencida o bloqueada, el cliente tendrá un plazo de cinco días para actualizar su medio de pago en las plataformas habilitadas (como Venti o Zafepay). La continuidad del servicio depende de la validez del medio de pago registrado.
6. Cambios Operativos o Forzosos:
Circular Pet se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar parcial o totalmente cualquier plan, modalidad de entrega o beneficio asociado, notificando al cliente con al menos siete días de anticipación. Estas modificaciones pueden deberse a cambios en condiciones comerciales con proveedores o transportistas, situaciones de fuerza mayor (como eventos climáticos, crisis sanitarias o conflictos logísticos), o a ajustes por requerimientos tecnológicos o regulatorios.
7. Contacto y Atención al Cliente:
Cualquier duda, solicitud o gestión relacionada con la suscripción debe canalizarse al correo electrónico hello@circular.pet. Nuestro equipo está disponible para acompañarte en todo momento.