Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Circular Pet SpA — RUT 77.285.328-9
www.circular.pet · hello@circular.pet
El Ciruelillo 4041 of 117 Vitacura
Vigente desde marzo de 2025

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Circular Pet SpA (en adelante «Circular Pet», «nosotros» o «nuestro») es una empresa chilena dedicada a la compra, venta, importación y exportación de productos para mascotas. Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante «Términos») regulan el acceso y uso de www.circular.pet, así como todas las compras, suscripciones y servicios contratados a través de nuestro sitio web.

Al acceder al sitio o realizar una compra, usted (en adelante «el Cliente») declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, absténgase de utilizar el sitio o de realizar compras.

Estos Términos se rigen por la legislación vigente en la República de Chile, en especial la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (en adelante «LPC») y la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Nuestra tienda está alojada en la plataforma Shopify Inc., que nos proporciona la infraestructura de comercio electrónico.

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SECCIÓN 1 — CAPACIDAD LEGAL Y ACCESO AL SITIO
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1.1 Para realizar compras en nuestra tienda, el Cliente debe ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal. Al aceptar estos Términos, declara cumplir con este requisito conforme a la legislación chilena.

1.2 El uso del sitio y de los productos debe ajustarse a la legislación chilena y a estos Términos. Queda prohibido utilizarlos para fines ilegales o no autorizados, transmitir malware, virus o cualquier código de naturaleza destructiva, o interferir con el funcionamiento del sitio o de terceros.

1.3 Nos reservamos el derecho de rechazar, suspender o cancelar el acceso al sitio a cualquier usuario que incumpla estos Términos, sin necesidad de aviso previo.

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SECCIÓN 2 — PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
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2.1 La publicación de productos en el sitio constituye una oferta al público. El contrato de compraventa se perfecciona cuando el Cliente completa el proceso de pago y recibe la confirmación de pedido por correo electrónico.

2.2 El Cliente se obliga a proporcionar información completa, veraz y actualizada al momento de la compra (nombre, RUT si corresponde, dirección de despacho, correo electrónico y datos de pago). Circular Pet no es responsable de retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta.

2.3 Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos a nuestra discreción razonable, incluyendo pedidos con indicios de reventa, cantidades inusuales o información de pago inválida. En caso de cancelar un pedido ya pagado, notificaremos al Cliente y reembolsaremos el monto íntegro.

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SECCIÓN 3 — PRECIOS, FACTURACIÓN Y MEDIOS DE PAGO
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3.1 Todos los precios publicados incluyen IVA (19%) y están expresados en pesos chilenos (CLP), salvo indicación en contrario. El precio válido es el vigente al momento de confirmar el pedido; variaciones posteriores no afectan pedidos ya formalizados.

3.2 Aceptamos los medios de pago habilitados en Shopify para Chile (tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria, entre otros). Los cobros son procesados por las pasarelas Mercado Pago, Venti, Zafepay, Getnet y Fintoc. La información de pago se transmite cifrada mediante SSL/TLS; Circular Pet no almacena datos de tarjetas.

3.3 Los costos de envío, si los hubiere, se informan antes de finalizar la compra y quedan reflejados en el resumen del pedido.

3.4 Circular Pet podrá modificar los precios publicados en el sitio. Dichas actualizaciones aplican únicamente a compras posteriores a su publicación.

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SECCIÓN 4 — SUSCRIPCIÓN MENSUAL
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El servicio de suscripción mensual está regulado por los Términos y Condiciones de Suscripción disponibles en www.circular.pet/policies/subscription-terms, que forman parte integrante de estos Términos Generales. A continuación se resumen los aspectos esenciales:

4.1 Autorización de cargo automático mensual

Al suscribirse, el Cliente autoriza expresamente a Circular Pet SpA a realizar cargos mensuales automáticos al medio de pago registrado, por el monto del plan contratado, hasta que el Cliente cancele la suscripción. El cobro se realiza el mismo día de cada mes correspondiente a la fecha de suscripción, sin necesidad de recordatorio previo.

4.2 Gestión de la suscripción

El Cliente puede cancelar, pausar o modificar su suscripción desde el Portal de Clientes en www.circular.pet, con al menos 24 horas de anticipación al próximo cobro. Las pausas tienen una duración máxima de 1 mes; vencido ese plazo sin instrucción expresa, la suscripción se reactiva automáticamente.

4.3 Cambios de precio en suscripciones

Cualquier modificación de precio en planes de suscripción será informada al Cliente con al menos 7 días corridos de anticipación al próximo cobro, mediante correo electrónico. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, podrá cancelar sin costo adicional.

4.4 Fallo de pago

Si el cobro mensual falla, se notificará al Cliente por correo electrónico. El Cliente tendrá 5 días hábiles para actualizar su medio de pago en el Portal de Clientes. De no regularizarse, la suscripción podrá ser suspendida o cancelada.

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SECCIÓN 5 — ENVÍOS Y LOGÍSTICA
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Los despachos se realizan a través de Packner, operador logístico oficial de Circular Pet, con cobertura nacional. Las condiciones completas de envío están disponibles en www.circular.pet/policies/shipping-policy.

5.1 Plazos de entrega

• Región Metropolitana: entrega el mismo día (Same Day) para pedidos realizados antes de las 12:00 hrs en días hábiles.
• Regiones: 1 a 3 días hábiles desde el despacho.
• Pedidos con fecha de cobro en día inhábil: despacho el día hábil siguiente.

5.2 Pedidos sobre 20 kg

Conforme a la Ley N.° 20.949 («Ley del Saco»), pedidos superiores a 20 kg requieren courier especializado, lo que puede implicar plazos adicionales. Se recomienda planificar el consumo con anticipación.

5.3 Seguimiento

Una vez despachado el pedido, el Cliente recibirá un correo con el número de seguimiento. Para consultas directas con el operador: Packner — +56 9 9378 2096.

5.4 Alta demanda

En períodos de alta demanda (Cyber Day, feriados u otros), pueden producirse demoras por saturación logística nacional. Circular Pet informará oportunamente en estos casos.

5.5 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de informar una dirección de despacho correcta y de encontrarse disponible para recibir el pedido. Circular Pet no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de información incorrecta o ausencia del receptor. Los daños visibles en el embalaje deben ser reportados dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías a hello@circular.pet.

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SECCIÓN 6 — PRODUCTOS DE ALIMENTO PARA MASCOTAS
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6.1 Todos los productos de Circular Pet cumplen con la normativa sanitaria vigente en Chile (SAG/MINSAL). La información nutricional, ingredientes y condiciones de conservación están disponibles en el etiquetado y en las fichas de producto del sitio.

6.2 Circular Pet no se hace responsable por reacciones adversas de mascotas derivadas de condiciones de salud preexistentes, alergias no declaradas en el etiquetado, combinación con otros alimentos o medicamentos, ni administración en cantidades distintas a las indicadas. Consulte siempre con su veterinario ante cualquier duda sobre la dieta de su mascota.

6.3 Nunca se despachará un producto vencido. Si detecta que el producto tiene fecha de vencimiento anterior a la fecha de entrega, notifíquenos de inmediato a hello@circular.pet para aplicar la garantía correspondiente.

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SECCIÓN 7 — DERECHO A RETRACTO
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Derecho irrenunciable — Ley N.° 19.496, artículo 3 bis

El Cliente tiene derecho a retractarse de cualquier compra realizada en www.circular.pet dentro de los 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa. Para ejercerlo: escriba a hello@circular.pet con el asunto «RETRACTO — N.° de pedido» indicando nombre completo y número de pedido.

7.1 El producto debe estar sin abrir, con embalaje original intacto y sello de seguridad sin romper. Dado que nuestros productos son alimentos para mascotas, una vez abierto el embalaje no es posible ejercer el retracto legal por razones de inocuidad alimentaria.

7.2 El costo del envío de devolución es de cargo del Cliente, salvo que el retracto se deba a un defecto o error imputable a Circular Pet.

7.3 Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso íntegro del precio pagado más los gastos de envío originales, dentro de los 10 días hábiles siguientes.

7.4 Para la suscripción mensual, el derecho a retracto aplica al primer ciclo, dentro de los 10 días hábiles desde el primer cobro.

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SECCIÓN 8 — POLÍTICA DE REEMBOLSO
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La Política de Reembolso completa está disponible en www.circular.pet/policies/refund-policy.

8.1 Beneficio comercial — Satisfacción Garantizada (solo primeros clientes)

Si eres cliente nuevo y tu perro no queda satisfecho con Circular Pet, te devolvemos el dinero. Sin preguntas.

Condiciones:
• Primera compra, bolsa de 3 kg, realizada en www.circular.pet
• Límite de un reembolso por hogar
• Cubre el valor efectivamente pagado (con descuentos aplicados). No incluye envío.
• No es necesario devolver el producto.
• Solicitar dentro de 30 días corridos desde la compra a hello@circular.pet

8.2 Garantía legal — productos defectuosos

Todos los productos cuentan con garantía legal mínima de 3 meses desde la recepción, conforme al artículo 21 de la LPC. En caso de defecto, el Cliente puede optar por reposición, reparación o reembolso. El costo de devolución es siempre de cargo de Circular Pet en estos casos.

8.3 Plazos de acreditación por pasarela (desde que Circular Pet activa el reembolso)

• Mercado Pago: hasta 10 días hábiles
• Venti: hasta 5 días hábiles
• Zafepay: hasta 7 días hábiles
• Getnet: hasta 10 días hábiles
• Fintoc (transferencia): hasta 3 días hábiles

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SECCIÓN 9 — EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN Y ERRORES
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9.1 Realizamos esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada y precisa. Sin embargo, pueden existir errores tipográficos, variaciones de stock o inexactitudes en precios que serán corregidos a la brevedad.

9.2 Si un precio publicado contiene un error manifiesto, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido, notificando al Cliente y reembolsando el total pagado dentro de 5 días hábiles.

9.3 Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar el sitio o cualquiera de sus secciones en cualquier momento, sin que ello genere responsabilidad respecto de pedidos ya formalizados.

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SECCIÓN 10 — DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
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10.1 Circular Pet SpA, RUT 77.285.328-9, Camino Otoñal 2785, Las Condes, Santiago, es el responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente, conforme a la Ley N.° 19.628.

10.2 Los datos recopilados (nombre, RUT si corresponde, correo, dirección, datos de pago) se utilizan para procesar y despachar pedidos, comunicaciones relacionadas con la compra, cumplimiento de obligaciones legales y, con consentimiento expreso, comunicaciones comerciales.

10.3 Los datos de pago son procesados directamente por las pasarelas habilitadas. Circular Pet no almacena datos de tarjetas.

10.4 El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos, escribiendo a hello@circular.pet. Para mayor detalle, consulte nuestra Política de Privacidad en www.circular.pet/policies/privacy-policy.

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SECCIÓN 11 — PROPIEDAD INTELECTUAL
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Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseño, código) es de propiedad de Circular Pet SpA o de sus licenciantes y está protegido por la Ley N.° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. Se autoriza el uso personal y no comercial del contenido. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.

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SECCIÓN 12 — USOS PROHIBIDOS
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Queda expresamente prohibido utilizar el sitio o sus contenidos para:

• Cualquier fin ilegal o contrario a la legislación chilena
• Infringir derechos de propiedad intelectual de Circular Pet o de terceros
• Transmitir virus, malware u otro código dañino
• Acosar, difamar, discriminar o dañar a terceros
• Enviar información falsa o engañosa
• Recopilar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento
• Interferir con el funcionamiento o seguridad del sitio
• Revender productos adquiridos en el sitio sin autorización expresa

El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso y a las acciones legales que correspondan.

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SECCIÓN 13 — HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS
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13.1 El sitio puede integrar herramientas o servicios de terceros (pasarelas de pago, análisis web, redes sociales). Estas se ofrecen según disponibilidad y sin garantías de nuestra parte. El uso de herramientas opcionales de terceros es de responsabilidad del Cliente.

13.2 Los enlaces a sitios externos son de carácter informativo. Circular Pet no es responsable del contenido, políticas ni prácticas de dichos sitios.

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SECCIÓN 14 — COMENTARIOS Y CONTENIDO DE USUARIOS
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Al enviar comentarios, reseñas u otro contenido en el sitio, el Cliente otorga a Circular Pet una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para usar, reproducir y publicar dicho contenido con fines comerciales y promocionales. El Cliente es responsable de que el contenido publicado no infrinja derechos de terceros ni contenga información falsa, difamatoria u obscena. Circular Pet se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar contenido que infrinja estos Términos.

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SECCIÓN 15 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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15.1 En la máxima medida permitida por la LPC y demás normativa chilena, Circular Pet no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso del sitio o de los productos adquiridos.

15.2 La responsabilidad total de Circular Pet frente al Cliente no podrá exceder el monto pagado por el pedido que originó el reclamo.

15.3 Estas limitaciones no afectan los derechos irrenunciables que la LPC otorga al consumidor, incluyendo la garantía legal mínima (Sección 8.2) y el derecho a retracto (Sección 7).

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SECCIÓN 16 — FUERZA MAYOR
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Circular Pet no será responsable por incumplimiento o retraso cuando sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, pandemias, huelgas de operadores logísticos, restricciones gubernamentales u otros eventos imprevisibles ajenos a su control razonable). En tales casos, Circular Pet comunicará la situación al Cliente con la mayor prontitud posible e informará el impacto estimado en el servicio.

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SECCIÓN 17 — INDEMNIZACIÓN
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El Cliente acepta mantener indemne a Circular Pet SpA, sus directores, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamo, demanda, daño o gasto —incluidos honorarios razonables de abogados— derivados de su incumplimiento de estos Términos, del uso ilícito del sitio o de la violación de derechos de terceros.

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SECCIÓN 18 — DIVISIBILIDAD
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Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia y eficacia.

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SECCIÓN 19 — MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
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Circular Pet podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la nueva versión en el sitio con indicación de la fecha de actualización. Para suscriptores activos, se notificará con al menos 7 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del sitio o la realización de una nueva compra después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.

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SECCIÓN 20 — RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y SERNAC
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20.1 Ante cualquier problema con su compra, lo invitamos a contactarnos directamente a hello@circular.pet. Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente de manera rápida y satisfactoria dentro de 2 días hábiles.

20.2 Si no llegamos a un acuerdo satisfactorio, el Cliente tiene derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC):
• Web: www.sernac.cl
• Teléfono: 800 700 100 (número gratuito)

20.3 Para controversias no resueltas extrajudicialmente, serán competentes los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir al tribunal de su domicilio conforme a la LPC.

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SECCIÓN 21 — LEGISLACIÓN APLICABLE
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Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el Código Civil y demás normativa vigente.

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SECCIÓN 22 — ACUERDO COMPLETO
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Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Reembolso, los Términos y Condiciones de Suscripción y las Condiciones de Envío, constituyen el acuerdo completo entre Circular Pet y el Cliente respecto del uso del sitio y de los servicios contratados, sustituyendo cualquier acuerdo o comunicación anterior.

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SECCIÓN 23 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
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• Correo electrónico: hello@circular.pet
• Sitio web: www.circular.pet
• Domicilio: El Ciruelillo 4041 of 117, Vitacura, Santiago, Región Metropolitana, Chile
• Envíos — Packner: +56 9 9378 2096

Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 a 18:00 hrs (hora de Chile continental). Respondemos dentro de 1 día hábil.

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SECCIÓN 24 — AUTENTICIDAD DE PRODUCTOS Y CANALES OFICIALES DE VENTA
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24.1 Canales oficiales de venta

Circular Pet SpA comercializa sus productos exclusivamente a través de los siguientes canales autorizados:

• Sitio web oficial: www.circular.pet
• Tienda oficial en Mercado Libre (identificada con el sello «Tienda Oficial Circular Pet»)
• Super Zoo (puntos de venta físicos autorizados)

Cualquier otro canal, vendedor o plataforma que ofrezca productos bajo la marca Circular Pet no es un distribuidor autorizado. Los productos adquiridos por vías no oficiales no cuentan con trazabilidad verificable ni con las garantías descritas en estos Términos.

24.2 Trazabilidad y autenticidad

Los productos auténticos de Circular Pet cuentan con número de lote con trazabilidad completa y verificable, fecha de vencimiento impresa en el proceso de producción certificado, y sello de seguridad en el embalaje. Si tiene dudas sobre la autenticidad de un producto, escríbanos a hello@circular.pet adjuntando fotografías del lote y la fecha de vencimiento. Le confirmaremos dentro de 3 días hábiles si el lote consultado corresponde a un producto auténtico.

24.3 Exención de responsabilidad por canales no autorizados

Circular Pet SpA no asume ninguna responsabilidad por daños, perjuicios, reacciones adversas en animales ni ningún otro efecto negativo derivado del consumo de productos adquiridos fuera de los canales oficiales indicados en la Sección 24.1. Esta exención aplica independientemente de que el embalaje muestre la marca Circular Pet.

Nota: Circular Pet SpA ha presentado una denuncia formal ante el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) por adulteración de números de lote y fechas de vencimiento de productos distribuidos bajo su marca a través de canales no autorizados. Dicha investigación se encuentra en curso. Conforme al deber de información del artículo 3 letra b) de la Ley N.° 19.496, ponemos este hecho en conocimiento del consumidor para que pueda tomar decisiones de compra informadas.

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DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS
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Los siguientes documentos forman parte integrante de estos Términos y están disponibles en www.circular.pet:

• Política de Privacidad → /policies/privacy-policy
• Política de Reembolso → /policies/refund-policy
• Términos y Condiciones de Suscripción → /policies/subscription-terms
• Condiciones de Envío → /policies/shipping-policy
• Aviso Oficial al Consumidor (productos adulterados) → publicado en página de inicio

Circular Pet SpA · RUT 77.285.328-9 · Última actualización: marzo de 2025